- 第１章 建設業の「今」と仕事の基本を知る
- １−１．建設業界は今、どんな時代か
- １−２．どんな人材が求められているか
- １−３．建設会社の仕組み
- １−４．職種別の仕事のパターン
- 第２章 実践マナーと行動センスの基本
- ２−１．実践マナーと行動センスの意義
- ２−２．建設会社のイメージは？
- ２−３．ケーススタディ〜失敗例
- ２−４．ケーススタディ〜成功例
- 第３章 マナーとセンスで進める仕事の基本
- ３−１．朝、起床後
- ３−２．通勤中
- ３−３．出社時
- ３−４．上司からの指示、上司への報告
- ３−５．電話をかける
- ３−６．電話を受ける
- ３−７．電話を取り次ぐ
- ３−８．会議、打合せのセッティング
- ３−９．来客があったとき
- ３−10．来客を応接室に案内する
- ３−11．休憩、昼休み
- ３−12．帰宅時
- ３−13．工事事務所（現場）で<
- ３−14．お客様を訪問する
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- 第４章 身につけるべき基本動作とマナー
- ４−１．敬語
- ４−２．電話応対
- ４−３．お辞儀
- ４−４．名刺
- ４−５．席次
- ４−６．座り方と着席方法
- ４−７．訪問の約束
- ４−８．ビジネスレター
- ４−９．お祝い（慶事）
- ４−10．お悔やみ（弔事）、お見舞
- ４−11．接待
- 第５軍 事例で考える仕事への応用と実践
- 事例１．上司と先輩の板ばさみになった
- 事例２．現場から問い合わせの電話が
- 事例３．発注者から緊急の電話が
- 事例４．工事現場をのぞいている人が
- 事例５．電話の話が聞き取れない
- 事例６．現場事務所に近所から苦情が
- 事例７．施主との交渉を成功させたい
- 事例８．施主に満足してもらえる設計を
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