NCG Books

著者

日本コンサルタントグループ

定価

本体92,191円（税込）

判型

DVD

トレーナー役・受講生役が出演して受講シーンを展開→新規入店受講者がその画面に参画して自主トレーニングを実施するパターンです。
※トレーナー活用も可

DVD　セルフラーニングタイプ
じっくり習得コース　約42分

• ○とても重要なお客さま満足（マインド）
• ○好感をもたれる第一印象
• ○身だしなみの心得
• ○おもてなしの笑顔
• ○聞き取りやすい声の出し方
• ○接客基本用語を使いこなそう
• ○敬語の使い方
• ○丁寧なお辞儀の仕方
• ○品のある立ち居振る舞い
• ○電話応対の基本〜さわやかな第一声を〜
• ○クレームの承り方〜初期応対〜
• ○やってみよう接客の場面
  • 物販総合ケース
  • 飲食サービスケース
• DVDの使い方
  →本DVDの使い方をオリエンテーション

しっかり学習コース　約28分

• ○とても重要なお客さま満足（マインド）
• ○好感をもたれる第一印象
• ○身だしなみの心得
• ○おもてなしの笑顔
• ○接客基本用語を使いこなそう
• ○丁寧なお辞儀の仕方
• ○品のある立ち居振る舞い
• ○やってみよう接客の場面
  • 物販総合ケース
  • 飲食サービスケース

関連ＤＶＤ
短時間で簡単にトレーニングするための
「短時間 接客基本トレーニングＤＶＤ」もご用意しています。